Videosorveglianza avanzata per la sicurezza nel retail

di Gianluca Mauriello - Account Executive di Genetec Italia

Ogni anno, retail e GDO registrano danni significativi che si riflettono negativamente sull’economia. L’incremento di furti e criminalità organizzata impone di adottare misure specifiche di contrasto, di riduzione dei rischi e di protezione dei beni. Si pensi che a livello mondiale, nel 2023 le perdite del settore hanno raggiunto gli 1,77 miliardi di dollari (fonte IHL): per compensare queste perdite, spesso si verificano aumenti di prezzo con ripercussioni sull’inflazione. Ma la tecnologia viene in soccorso.

Diversi fattori impongono di aumentare la sicurezza degli esercizi commerciali. Partiamo dalla crescente domanda di automazione nei processi di vendita e dall’aumento di shop su superfici estese che devono fare i conti con la riduzione dei dipendenti per punto vendita. Purtroppo ad una maggiore libertà di movimento all’interno delle superfici retail spesso corrisponde anche una maggiore presenza di taccheggiatori. Le ricadute dell’aumento delle attività criminali si estendono ben oltre il retail, ad esempio sovraccaricando le forze dell’ordine e disimpegnandole dai propri compiti. A livello economico, la criminalità concorre a creare un ambiente di lavoro pericoloso e porta un elevato turnover dei dipendenti. In casi estremi i furti portano alla chiusura di negozi, con conseguenze economiche, occupazionali e sociali. Infine certe misure preventive, come l’utilizzo di confezioni vuote, possono generare un’esperienza di acquisto negativa e disaffezionare la clientela. 

Come contrastare la criminalità nel retail?

Affrontare la criminalità nel retail richiede un lavoro di squadra e l’adozione di una strategia organica da parte di tutti i soggetti coinvolti. Ma come trovare un equilibrio tra misure di sicurezza ragionevoli e un’esperienza d’acquisto piacevole?

Quali misure adottare 

Tra le prime misure, è utile menzionare i carrelli della spesa antitaccheggio: i sistemi di bloccaggio per i carrelli sono infatti un efficace strumento di prevenzione contro coloro che cercano di rubare una grande quantità di merce fuggendo rapidamente verso l’auto. Ma ancor più interessanti sono gli strumenti di dissuasione. La presenza di postazioni di sicurezza visibili e l’utilizzo di telecamere indossabili da parte del personale sono misure proattive per scoraggiare i potenziali ladri. Questi strumenti contribuiscono anche a rendere più sicuro l’ambiente di lavoro per i dipendenti dell’esercizio commerciale.

Casse automatiche e sicurezza

La predisposizione di un protocollo presso le casse automatiche è poi fondamentale. Monitorare da vicino i clienti e chiedere di verificare gli scontrini alle casse automatiche può creare disturbo: i punti vendita devono adottare misure per individuare comportamenti disonesti senza arrecare disagio ai clienti. Un numero sempre maggiore di retailer ha adottato etichette RFID e dispositivi antifurto per proteggere i prodotti, altri hanno optato per l’inserimento della merce all’interno di apposite vetrine ed espositori. Alcune soluzioni innovative, come i lucchetti controllati via app sugli espositori dei prodotti che possono essere prelevati, rappresentano un buon compromesso tra sicurezza del negozio e autonomia del cliente.

Videosorveglianza

I video sono un prezioso strumento di conoscenza, in particolare per scoprire le truffe presso le casse automatiche. I retailer possono identificare e contrastare le attività fraudolente esaminando i filmati di sorveglianza e favorendo l’attività di prevenzione. L’integrazione dei dati del punto vendita con il sistema di videosorveglianza facilita la ricerca delle transazioni e la rapida verifica degli eventi sospetti. Questa integrazione consente di filtrare le transazioni in base a criteri di ricerca specifici, come gli acquisti effettuati con una carta regalo, gli acquisti superiori a un determinato importo, i rimborsi e altro ancora, e convalidarle visivamente in pochi secondi.

Un lavoro di squadra

Incoraggiare la collaborazione tra gli addetti degli esercizi commerciali, le forze dell’ordine e tutte le parti interessate è fondamentale per condividere risorse e informazioni: si pensi che un sistema di gestione delle prove digitali (DEMS) può aiutare i retailer a raccogliere le prove e condividere i file con le forze dell’ordine grazie a un semplice clic. Le aziende possono anche avvalersi di servizi di consulenza sui rischi per sviluppare strategie di mitigazione efficaci, che comprendono la valutazione delle vulnerabilità, l’implementazione di soluzioni avanzate di sorveglianza e di etichettatura RFID e il rafforzamento della sicurezza sull’intera supply chain.