Le sfide del mercato bancario nell’analisi di Global Data

LAS VEGAS. NV (US) –  “Il settore bancario è nel pieno di una rivoluzione tecnologica, determinata dall’automazione guidata dall’intelligenza artificiale e dalle sfide in ambito Fintech”, è la riflessione di Daoud Fakhri, analista di riferimento per il Retail Banking presso GlobalData, intervenuto lo scorso ottobre a Money20/20 USA (Las Vegas, 22-25 ottobre). Questa riflessione “è condivisa da tutti i relatori della conferenza – prosegue Fakhri – sebbene siano state espresse opinioni differenti riguardo all’impatto che questa rivoluzione avrà sul settore bancario, con alcuni esperti che si focalizzano sui rischi per l’esistenza stessa degli istituti di credito e altri propensi, invece, a credere che il sistema bancario riuscirà a vincere le sfide future”.

Tra gli interventi più allarmistici, quello di Chris Skinner, con un appassionato appello alle banche perché si adeguino ai cambiamenti “per non morire”. Tra i punti cruciali della sua presentazione, il fatto che un terzo dei posti di lavoro in ambito bancario sia destinato a scomparire nei prossimi 20 anni, come risultato dell'automazione AI-driven, e l’arretratezza dei sistemi con cui tuttora lavora un’alta percentuale di banche statunitensi. In una successiva tavola rotonda, è emerso che banca e fitnech hanno bisogno l’una dell’altra, per garantire fiducia, sicurezza, dinamismo e un servizio che ponga il cliente al centro.

Tra i trend che guideranno i cambiamenti dei prossimi anni nel settore bancario, prima di tutto è stata menzionata l’esperienza digitale: il fatto che entro il 2020 ci saranno 50 miliardi di dispositivi connessi rende il coinvolgimento digitale del cliente una strategia essenziale, ma con il 60% dei clienti che ancora si reca in filiale, è necessario anche un approccio multicanale. Un altro trend decisivo, il potere degli strumenti di analisi dei dati che permetteranno alle banche di incrementare e migliorare il rapporto con la clientela retail. Nell’agenda di Money 20/20 Usa non poteva mancare il tema della sicurezza, con conferenze dedicate alle tecnologie in grado di contrastare l’attività dei cybercriminali, dalla “tokenization” alla biometria, dall’intelligenza artificiale all’apprendimento automatico.